Conditions générales
Service
WakeCall planifie et exécute des rappels téléphoniques (réveils, rappels de médicaments et autres) vers les numéros belges mobiles et fixes. Le service est exploité par ROSLAB AB, Suède.
Compte et crédits
Un compte est nécessaire pour les abonnements et les packs de crédits. La connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse e-mail ; il n’y a pas de mot de passe. Un rappel isolé peut aussi être réservé sans compte et payé par carte.
Chaque rappel planifié consomme 1 crédit, quel que soit le nombre de tentatives d’appel nécessaires. Le crédit est débité à la réservation. Si vous annulez un rappel à temps, il vous est recrédité.
Essai gratuit
Les nouveaux comptes reçoivent 3 crédits gratuits après confirmation de l’adresse e-mail – une fois par adresse e-mail et une fois par numéro de téléphone. Nous pouvons limiter le nombre de crédits gratuits attribués par jour.
Crédits achetés
Les packs de crédits et les rappels payés à l’unité sont valables 12 mois à compter du dernier rechargement ; chaque rechargement renouvelle le délai pour l’ensemble des crédits achetés. Les crédits non utilisés expirent ensuite.
Abonnements mensuels
Un abonnement mensuel est facturé chaque mois à l’avance par notre prestataire de paiement Stripe et se renouvelle automatiquement. Chaque mois, nous créditons votre compte : 30 crédits pour l’abonnement Light, 120 pour l’abonnement Regular. Les crédits d’abonnement non utilisés sont reportés au mois suivant, jusqu’à un maximum de 120 (Light) ou 360 (Regular).
Vous pouvez résilier à tout moment. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée ; il n’y a pas de remboursement au prorata. Les rappels déjà planifiés ont lieu. Les crédits d’abonnement non utilisés restent enregistrés après la fin de l’abonnement, mais ne redeviennent utilisables que si vous vous réabonnez.
En cas d’échec de paiement, nous vous en informons par e-mail et Stripe réessaie le prélèvement dans les jours suivants. Sans paiement, l’abonnement prend fin.
Prix
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR). Le prix applicable est celui affiché sur la page des tarifs au moment de l’achat.
Annulation et appels
Un rappel peut être modifié ou annulé en ligne jusqu’à 1 minute avant l’appel prévu. Un appel qui a commencé est considéré comme effectué – même si personne ne répond, si la ligne est occupée ou si une messagerie décroche. Le crédit correspondant n’est pas remboursé.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours (Code de droit économique, livre VI). En réservant un rappel ou en utilisant des crédits, vous demandez expressément que le service soit exécuté pendant ce délai et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès qu’un appel a été effectué. Les crédits non utilisés d’un pack de crédits peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat, sur simple e-mail à info@roslab.com.
Utilisation loyale
Ne réservez des appels que vers des numéros dont le titulaire est d’accord. Les appels à des tiers sans leur consentement entraînent le blocage du compte.
Disponibilité
Nous nous efforçons d’offrir un service fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Pour tout appel non abouti, le résultat apparaît dans votre compte et vous recevez un e-mail.
Responsabilité
WakeCall ne remplace pas un système médical ou critique pour la sécurité. Ne dépendez pas uniquement de ce service pour des rappels vitaux.
Nous ne garantissons pas qu’un appel soit délivré. Sa réception dépend de circonstances hors de notre contrôle : réseaux téléphoniques, téléphone éteint ou en silencieux, numéros bloqués ou inconnus, ligne occupée. Même lorsque la défaillance relève de notre propre système, nous ne répondons pas des coûts, pertes ou dommages résultant d’un appel manqué ou tardif – rendez-vous raté, prise de médicament oubliée, vol manqué, par exemple. Notre seule compensation dans ce cas est le remboursement du crédit concerné.
En toute hypothèse, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 3 mois précédant l’événement. Ces limitations s’appliquent dans la mesure permise par la loi ; la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave n’est pas affectée.
Droit applicable
Le droit suédois s’applique. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez restent applicables.