Algemene voorwaarden
Dienst
WakeCall plant en voert telefonische herinneringen uit (wekoproepen, medicatieherinneringen en andere) naar Belgische gsm- en vaste nummers. De dienst wordt uitgebaat door ROSLAB AB, Zweden.
Account en kredieten
Voor abonnementen en kredietpakketten hebt u een account nodig. U meldt zich aan via een link die wij u e-mailen; er is geen wachtwoord. Een enkele herinnering kan ook zonder account worden geboekt en met kaart of Bancontact worden betaald.
Elke geplande herinnering gebruikt 1 krediet, hoeveel belpogingen er ook nodig zijn. Het krediet wordt afgetrokken bij de boeking. Annuleert u een herinnering tijdig, dan krijgt u het terug.
Gratis proef
Nieuwe accounts krijgen 3 gratis kredieten na bevestiging van hun e-mailadres – één keer per e-mailadres en één keer per telefoonnummer. Wij kunnen het aantal gratis kredieten per dag beperken.
Gekochte kredieten
Kredietpakketten en afzonderlijk betaalde herinneringen zijn 12 maanden geldig vanaf uw laatste aankoop; elke aankoop verlengt de termijn voor alle gekochte kredieten. Daarna vervallen ongebruikte kredieten.
Maandabonnementen
Een maandabonnement wordt maandelijks vooraf aangerekend via onze betaalpartner Stripe en verlengt automatisch. Elke maand voegen wij kredieten toe aan uw account: 30 bij het abonnement Light, 120 bij het abonnement Regular. Ongebruikte abonnementskredieten gaan mee naar de volgende maand, tot maximaal 120 (Light) of 360 (Regular).
U kunt op elk moment opzeggen. Het abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode; er is geen terugbetaling pro rata. Herinneringen die al gepland zijn, gaan gewoon door. Ongebruikte abonnementskredieten worden na afloop van het abonnement bewaard, maar zijn pas weer bruikbaar als u opnieuw abonneert.
Mislukt een betaling, dan laten wij het u per e-mail weten en probeert Stripe de betaling de volgende dagen opnieuw. Wordt er niet betaald, dan eindigt het abonnement.
Prijzen
Alle prijzen zijn in euro (EUR). De prijs die op het moment van aankoop op de prijzenpagina staat, is van toepassing.
Annulering en oproepen
Een herinnering kan online worden gewijzigd of geannuleerd tot 1 minuut voor de geplande oproep. Een oproep die gestart is, telt als uitgevoerd – ook als niemand opneemt, de lijn bezet is of de voicemail opneemt. Het krediet ervan wordt niet terugbetaald.
Herroepingsrecht
Als consument hebt u in principe 14 dagen herroepingsrecht (Wetboek van economisch recht, boek VI). Door een herinnering te boeken of kredieten te gebruiken, vraagt u uitdrukkelijk dat de dienst binnen die termijn wordt uitgevoerd en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra een oproep is uitgevoerd. Ongebruikte kredieten uit een kredietpakket kunt u binnen 14 dagen na aankoop laten terugbetalen door een e-mail te sturen naar info@roslab.com.
Correct gebruik
Boek alleen oproepen naar nummers waarvan de eigenaar ermee heeft ingestemd. Oproepen naar derden zonder hun toestemming leiden tot blokkering van het account.
Beschikbaarheid
Wij streven naar een betrouwbare aflevering, maar kunnen een ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Van elke oproep die niet kon worden afgeleverd, ziet u het resultaat in uw account en ontvangt u een e-mail.
Aansprakelijkheid
WakeCall vervangt geen medische of veiligheidskritische systemen. Vertrouw er niet op als enige herinnering voor levensbelangrijke zaken.
Wij garanderen niet dat een oproep wordt afgeleverd. Of hij aankomt, hangt af van omstandigheden buiten onze controle: telefoonnetwerken, een uitgeschakelde of gedempte telefoon, geblokkeerde of onbekende nummers, een bezette lijn. Ook als de fout bij ons eigen systeem ligt, zijn wij niet aansprakelijk voor kosten, verliezen of schade door een gemiste of te late oproep – bijvoorbeeld een gemiste afspraak, een gemiste dosis of een gemiste vlucht. Onze enige tegemoetkoming in dat geval is de terugbetaling van het betrokken krediet.
In elk geval is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u ons in de 3 maanden voor de gebeurtenis hebt betaald. Deze beperkingen gelden voor zover de wet het toelaat; aansprakelijkheid voor opzet en grove nalatigheid blijft onverminderd.
Toepasselijk recht
Het Zweedse recht is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont, blijven onverminderd gelden.